美發(fā)業(yè)“互免合作”營(yíng)銷模式興起 看似“雙贏”卻暗藏套路和風(fēng)險(xiǎn)
央廣網(wǎng)北京5月26日消息(總臺(tái)中國(guó)之聲記者 管昕)據(jù)中央廣播電視總臺(tái)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道,近日,美發(fā)店未經(jīng)顧客同意拍攝并發(fā)布照片的話題,在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。原本看似尋常的美發(fā)服務(wù),背后竟也暗藏消費(fèi)者肖像權(quán)與隱私權(quán)被侵犯的隱患。隨著社交媒體的迅猛發(fā)展,在美容美發(fā)行業(yè),一種叫“互免合作”的模式正悄然流行起來(lái)。
這種模式是指理發(fā)店與模特或者普通顧客達(dá)成口頭合作協(xié)議,顧客到店接受美發(fā)造型服務(wù),而理發(fā)店則為顧客免去這部分服務(wù)費(fèi)用;作為交換,顧客需要同意理發(fā)店拍攝自己的照片和視頻,用于店鋪的宣傳推廣,比如發(fā)布在社交媒體、線下宣傳海報(bào)等??此啤半p贏”的新模式,果真“雙贏”嗎?
今年3月24日,浙江杭州的大二學(xué)生小滕和兩名室友,坐了三個(gè)半小時(shí)地鐵來(lái)到杭州朝暉路上的一家美發(fā)店理發(fā),此前三人通過(guò)社交媒體和店員約定“互免合作”,即對(duì)方免費(fèi)提供理發(fā)服務(wù),小滕和室友則需要給店家在某平臺(tái)上點(diǎn)五星好評(píng)。但三人到店后,才被店員告知需先交880元押金,理由是害怕事后再給店家差評(píng)。
小滕說(shuō):“他說(shuō)怕我們后期又反悔給差評(píng)什么的,那時(shí)候不交不讓走!”事后小騰和室友也給店家在平臺(tái)上點(diǎn)了好評(píng),還發(fā)了違心的好評(píng)文字。但店主至今未給三人退還押金。
“理論沒(méi)有用,他就說(shuō)會(huì)還,但是一直騙人,一直拖著。也去市場(chǎng)監(jiān)督管理部門反映了,但也沒(méi)有用。也報(bào)警了,警方說(shuō)這是經(jīng)濟(jì)糾紛,不歸他們管?!毙‰f(shuō)。
據(jù)小滕了解,已有約30名消費(fèi)者在這家美發(fā)店和他們有過(guò)同樣遭遇。
廣東深圳的陳女士也在黑貓投訴上反映,去年12月,她在商場(chǎng)被某美發(fā)店?duì)I銷人員以“互免合作”為誘餌進(jìn)店體驗(yàn),卻被套路充值了6880元。陳女士表示,目前她已決定到法院起訴。
陳女士表示:“進(jìn)店之后就跟你營(yíng)銷,說(shuō)一些設(shè)計(jì)發(fā)型或者是染發(fā)護(hù)理之類的,引導(dǎo)你消費(fèi)。因?yàn)槲移綍r(shí)住在附近,我想著平時(shí)洗頭、剪頭固定在一個(gè)地方,(充值)也沒(méi)有關(guān)系,但現(xiàn)在商家跑路了。直到最近我才了解到,我們這些客戶的資料轉(zhuǎn)手給另一個(gè)店鋪了,我想繼續(xù)用卡里的錢也可以用,但我要在他們的新店鋪里重新辦一張卡,錢充進(jìn)去以后,(原卡里)剩下的余額才可以繼續(xù)使用,我不想再繼續(xù)充,新的店鋪離我家又很遠(yuǎn)?!?/p>
記者在黑貓投訴上搜索發(fā)現(xiàn),因“互免合作”而投訴美發(fā)店的相關(guān)投訴還有很多。目前,在美容美發(fā)行業(yè),“互免合作”已成為行業(yè)內(nèi)較為普遍的線上營(yíng)銷模式。鄭州市某造型工作室資深造型師王中偉告訴記者,尤其是比較年輕的發(fā)型師會(huì)選擇這一引流方式,這些理發(fā)師大部分沒(méi)有老顧客的積累,需要靠此模式在線上引流,吸引新顧客。
王中偉介紹說(shuō):“在社交媒體上展示自己的原創(chuàng)作品,在這上面獲取一些顧客資源。還有一種本身就需要做自媒體,一些老牌設(shè)計(jì)師也會(huì)專門找一些愿意配合拍短視頻,并且可以發(fā)布到自媒體上面的顧客。我免費(fèi)給你做頭發(fā),你配合我拍短視頻,條件是前期談好的?!?/p>
正常的“互免合作”理應(yīng)是“雙贏”的,但記者在多個(gè)社交媒體平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn),有不少網(wǎng)友稱體驗(yàn)“互免合作”時(shí)被套路。也有網(wǎng)友稱,店家將其視頻或圖片用于商業(yè)廣告等其他用途,涉嫌侵犯其肖像權(quán)和隱私權(quán)。甚至有理發(fā)師為了讓宣傳視頻獲得更高流量,拍攝視頻時(shí)通過(guò)刻意放大身體局部、營(yíng)造曖昧視角,使視頻傳遞出低俗的性暗示信息,誘導(dǎo)網(wǎng)友點(diǎn)擊。
北京市美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李檳宇對(duì)記者表示,如果以“互免合作”為誘餌套路消費(fèi)者,則就不是正常的“互免合作”。因“互免合作”引起的糾紛時(shí)有發(fā)生,主要集中在顧客的肖像傳播方面。
李檳宇表示:“爭(zhēng)議來(lái)自于對(duì)顧客的告知不是很明確。可能口頭說(shuō)了,這個(gè)客人當(dāng)時(shí)是同意或者礙于面子同意了,但是之后發(fā)到了更大的公開(kāi)的社交媒體上,客人就不接受了。還有一種是你發(fā)之前我是同意的,但是你發(fā)完之后可能被嘲諷了,有一些不太好的言論,這個(gè)客人就反悔了?!?/p>
李檳宇告訴記者,由于“互免合作”多為雙方口頭約定,并未明確視頻或者圖片使用范圍,或者就雙方義務(wù)簽訂協(xié)議,因此很容易引起糾紛。而作為行業(yè)協(xié)會(huì),又很難對(duì)此類營(yíng)銷行為作出明確要求。
李檳宇還表示,就目前整個(gè)美發(fā)業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看,如果美發(fā)店不做線上的宣傳推廣,就沒(méi)有辦法獲得更多的新顧客,未來(lái)“互免合作”可能會(huì)成為一個(gè)更普遍的行業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)象。
在上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)唐健盛看來(lái),“互免合作”并不屬于消費(fèi)行為,消費(fèi)者也有“薅羊毛”之嫌,因此引發(fā)的糾紛并不完全適用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的相關(guān)法規(guī)。
唐健盛說(shuō):“這些顧客很難完全界定為消費(fèi)者,因?yàn)槠鋵?shí)(雙方)不完全是消費(fèi)關(guān)系。他和商家的服務(wù)提供者是有某種合同關(guān)系的,我覺(jué)得并不是非常簡(jiǎn)單的消費(fèi)關(guān)系。它其實(shí)不是一個(gè)消費(fèi)行為,他會(huì)跟商家達(dá)成一些不是很公開(kāi)的約定。這些約定往往是雙方都想占便宜,但是這樣的約定大概率是不清晰的?!?/p>
唐健盛表示,“互免合作”這一看似“雙贏”的合作模式,背后或隱藏著諸多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)隱患。因此建議消費(fèi)者慎重選擇和商家“互免合作”。


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