未成年人充值打賞“低齡化”“大額化”,家長該怎么辦
解讀
一場直播打賞8萬元 最高案值310萬元
未成年人充值打賞“低齡化”“大額化”,家長該怎么辦
案件數(shù)量近700件,單案最高標(biāo)的額為310萬元,平均標(biāo)的額8萬余元,這是北京互聯(lián)網(wǎng)法院(以下簡稱“北互”)近三年來審結(jié)涉未成年人游戲充值和直播打賞案件的情況。
在5月28日召開的“‘e’起護(hù)苗·守護(hù)成長”北京市未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)新聞發(fā)布會上,北互院長姜穎介紹了上述情況。
“此類案件呈現(xiàn)出消費主體低齡化、消費金額大額化等趨勢?!苯f舉例說,一起案件中,未成年人為抽取其心儀的游戲盲盒皮膚,僅一晚就充值4萬余元;另一起案件中,未成年人因輕信主播關(guān)于打賞可送禮物的宣傳,一場直播就打賞了8萬元。
她表示,在這些案件的審判過程中,北互堅持最有利于未成年人原則,以裁判樹規(guī)則,督促平臺充分履行未成年人保護(hù)法定義務(wù),累計為家庭挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬元。法院開辟了涉未成年人糾紛“綠色通道”,通過“示范判決+調(diào)解”模式,提升糾紛化解效率,最大限度降低家庭的維權(quán)成本。通過發(fā)送司法建議,推動網(wǎng)絡(luò)平臺完善身份驗證技術(shù),敦促網(wǎng)絡(luò)平臺切實改進(jìn)未成年人的保護(hù)措施。
結(jié)合北互發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)家庭教育的指引》,姜穎對于家長應(yīng)如何預(yù)防和應(yīng)對未成年人非理性消費,提出了幾點具有實操性的建議。
在加強(qiáng)賬戶安全管理方面,建議家長要妥善保管各類網(wǎng)絡(luò)賬號及支付密碼,定期核查賬戶流水,一旦發(fā)現(xiàn)異常消費應(yīng)當(dāng)立即修改密碼,及時聯(lián)系平臺;同時,要充分運用“未成年人模式”,設(shè)置消費限額,從技術(shù)上筑牢安全防線。
對于建立家庭共治規(guī)則,建議家長與孩子共同制定“家庭用網(wǎng)‘公約’”,明確每日的上網(wǎng)時長、內(nèi)容訪問權(quán)限及設(shè)備使用的規(guī)則,并通過設(shè)置獎懲機(jī)制,激勵孩子主動遵守約定、合理規(guī)劃用網(wǎng)時間,讓孩子在參與中學(xué)會自我管理。
圍繞消費觀念引導(dǎo),建議通過開設(shè)兒童銀行賬戶、發(fā)放定額零花錢,鼓勵孩子設(shè)置儲蓄目標(biāo);通過增加孩子日常生活中的現(xiàn)金使用機(jī)會,并鼓勵其參與家庭預(yù)算討論,幫助孩子更直觀理解金錢的價值。
典型案例一:平臺提供內(nèi)容違背公序良俗應(yīng)退款
未成年人劉小某在父母不知情的情況下,在某網(wǎng)絡(luò)科技公司運營的漫畫閱讀平臺進(jìn)行付費閱讀,累計閱讀漫畫書目100余篇,充值支付1400余元。涉案賬號閱讀過的漫畫書目中含有行政規(guī)章禁止的互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品以及大量不健康內(nèi)容。
為此,劉小某父母代為訴至法院,主張該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效,并要求該網(wǎng)絡(luò)科技公司全額退還充值款項。
審理此案的法院認(rèn)為,涉及未成年人這一特殊群體,在判斷行為效力時,應(yīng)注重對行為是否違背公序良俗的審查,并遵循最有利于未成年人的原則。某網(wǎng)絡(luò)科技公司作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,向未成年人提供的漫畫內(nèi)容中,既包括行政規(guī)章規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)文化單位不得提供的文化產(chǎn)品,也包括大量刺激性、挑逗性語言,裸露的畫面以及大量不健康的內(nèi)容,且該網(wǎng)絡(luò)科技公司對此亦缺乏顯著有效的提示。
案涉漫畫內(nèi)容會對未成年人的身心健康造成損害,對未成年人價值觀養(yǎng)成產(chǎn)生錯誤引導(dǎo),誘發(fā)未成年人對漫畫內(nèi)容進(jìn)行模仿,對未成年人本人、所在家庭和關(guān)聯(lián)群體產(chǎn)生不良影響,與強(qiáng)化未成年人保護(hù)的社會共識明顯相悖。法院據(jù)此認(rèn)為,涉案合同內(nèi)容違背公序良俗應(yīng)屬無效,最終判決某網(wǎng)絡(luò)科技公司向劉小某全額返還充值款項。
北京市高級人民法院在發(fā)布這一典型案例時指出,強(qiáng)化對未成年人的保護(hù),讓未成年人健康成長,是社會共同追求的價值與目標(biāo)。本案以網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容不健康違背公序良俗為由,認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效,一方面強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)依法完善服務(wù)內(nèi)容,對于司法實踐中如何確定“可能影響未成年人身心健康”的信息及認(rèn)定相關(guān)合同效力有著重要參考意義。
典型案例二:游戲平臺未成年人實名認(rèn)證機(jī)制落實不到位需擔(dān)責(zé)
未成年人張小某使用其母親的手機(jī)在某游戲公司開發(fā)的游戲平臺中下載游戲并充值10萬余元。該游戲公司在識別玩家為未成年人后,未對未成年人的身份信息進(jìn)行鎖定,同時在進(jìn)入游戲界面、未提示驗證家長監(jiān)護(hù)的情況下,提示未成年人玩家可以通過“編輯身份信息”的方式修改實名認(rèn)證信息,從而消除未成年人的身份信息。
為此,張小某父母代為訴至法院,主張該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效,并要求該游戲公司全額退還涉案游戲充值費用。
審理此案的法院認(rèn)為,從涉案游戲內(nèi)容、充值打賞時間段、操作行為特征等事實可以認(rèn)定張小某實施了充值行為。張小某作為限制民事行為能力人,其大額充值行為與其年齡、智力不相適應(yīng),其監(jiān)護(hù)人未予追認(rèn),故案涉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效。
此外,某游戲平臺作為游戲聚合運營主體采取了實名認(rèn)證機(jī)制,并統(tǒng)一代替了平臺內(nèi)游戲的實名認(rèn)證機(jī)制,因此負(fù)有落實未成年人用戶實名注冊、登錄的義務(wù),但是根據(jù)查明事實可以認(rèn)定其并未嚴(yán)格落實未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜?,存在較大過錯。據(jù)此,法院判令案涉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效,某游戲公司退還部分充值款。
北京市高級人民法院在發(fā)布該典型案例時指出,未成年人大額游戲充值問題持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注,同時也暴露出家庭監(jiān)管的缺失以及網(wǎng)絡(luò)平臺在賬號管理審核機(jī)制、未成年人權(quán)益保護(hù)方面的不足。本案明確了網(wǎng)絡(luò)游戲運營主體因未嚴(yán)格落實未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜浦率刮闯赡耆顺渲档?,?yīng)負(fù)主要過錯責(zé)任,有力督促了網(wǎng)絡(luò)游戲運營主體增強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)意識,充分履行未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)法定義務(wù)。
針對當(dāng)前很多未成年人通過冒用家長身份等方式規(guī)避未成年人實名認(rèn)證機(jī)制,進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)沉迷、大額游戲充值等問題,法院提示家長要切實履行監(jiān)護(hù)責(zé)任,加強(qiáng)對未成年人用網(wǎng)活動的關(guān)注,主動使用上網(wǎng)保護(hù)軟件、未成年人模式等,妥善保管各類網(wǎng)絡(luò)平臺、支付手段的賬號密碼,切實防范未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷,有效杜絕大額游戲充值等沖動性消費。
中青報·中青網(wǎng)記者 劉言 來源:中國青年報
2025年06月11日 08版


社會新聞精選:
- 2025年07月25日 15:00:03
- 2025年07月25日 14:44:35
- 2025年07月25日 11:12:08
- 2025年07月25日 09:32:46
- 2025年07月25日 06:59:18