解讀

　　一場直播打賞8萬元 最高案值310萬元

　　未成年人充值打賞“低齡化”“大額化”，家長該怎么辦

　　案件數(shù)量近700件，單案最高標(biāo)的額為310萬元，平均標(biāo)的額8萬余元，這是北京互聯(lián)網(wǎng)法院(以下簡稱“北互”)近三年來審結(jié)涉未成年人游戲充值和直播打賞案件的情況。

　　在5月28日召開的“‘e’起護(hù)苗·守護(hù)成長”北京市未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)新聞發(fā)布會上，北互院長姜穎介紹了上述情況。

　　“此類案件呈現(xiàn)出消費主體低齡化、消費金額大額化等趨勢?！苯f舉例說，一起案件中，未成年人為抽取其心儀的游戲盲盒皮膚，僅一晚就充值4萬余元；另一起案件中，未成年人因輕信主播關(guān)于打賞可送禮物的宣傳，一場直播就打賞了8萬元。

　　她表示，在這些案件的審判過程中，北互堅持最有利于未成年人原則，以裁判樹規(guī)則，督促平臺充分履行未成年人保護(hù)法定義務(wù)，累計為家庭挽回經(jīng)濟(jì)損失數(shù)百萬元。法院開辟了涉未成年人糾紛“綠色通道”，通過“示范判決+調(diào)解”模式，提升糾紛化解效率，最大限度降低家庭的維權(quán)成本。通過發(fā)送司法建議，推動網(wǎng)絡(luò)平臺完善身份驗證技術(shù)，敦促網(wǎng)絡(luò)平臺切實改進(jìn)未成年人的保護(hù)措施。

　　結(jié)合北互發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)家庭教育的指引》，姜穎對于家長應(yīng)如何預(yù)防和應(yīng)對未成年人非理性消費，提出了幾點具有實操性的建議。

　　在加強(qiáng)賬戶安全管理方面，建議家長要妥善保管各類網(wǎng)絡(luò)賬號及支付密碼，定期核查賬戶流水，一旦發(fā)現(xiàn)異常消費應(yīng)當(dāng)立即修改密碼，及時聯(lián)系平臺；同時，要充分運用“未成年人模式”，設(shè)置消費限額，從技術(shù)上筑牢安全防線。

　　對于建立家庭共治規(guī)則，建議家長與孩子共同制定“家庭用網(wǎng)‘公約’”，明確每日的上網(wǎng)時長、內(nèi)容訪問權(quán)限及設(shè)備使用的規(guī)則，并通過設(shè)置獎懲機(jī)制，激勵孩子主動遵守約定、合理規(guī)劃用網(wǎng)時間，讓孩子在參與中學(xué)會自我管理。

　　圍繞消費觀念引導(dǎo)，建議通過開設(shè)兒童銀行賬戶、發(fā)放定額零花錢，鼓勵孩子設(shè)置儲蓄目標(biāo)；通過增加孩子日常生活中的現(xiàn)金使用機(jī)會，并鼓勵其參與家庭預(yù)算討論，幫助孩子更直觀理解金錢的價值。

　　典型案例一：平臺提供內(nèi)容違背公序良俗應(yīng)退款

　　未成年人劉小某在父母不知情的情況下，在某網(wǎng)絡(luò)科技公司運營的漫畫閱讀平臺進(jìn)行付費閱讀，累計閱讀漫畫書目100余篇，充值支付1400余元。涉案賬號閱讀過的漫畫書目中含有行政規(guī)章禁止的互聯(lián)網(wǎng)文化產(chǎn)品以及大量不健康內(nèi)容。

　　為此，劉小某父母代為訴至法院，主張該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效，并要求該網(wǎng)絡(luò)科技公司全額退還充值款項。

　　審理此案的法院認(rèn)為，涉及未成年人這一特殊群體，在判斷行為效力時，應(yīng)注重對行為是否違背公序良俗的審查，并遵循最有利于未成年人的原則。某網(wǎng)絡(luò)科技公司作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，向未成年人提供的漫畫內(nèi)容中，既包括行政規(guī)章規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)文化單位不得提供的文化產(chǎn)品，也包括大量刺激性、挑逗性語言，裸露的畫面以及大量不健康的內(nèi)容，且該網(wǎng)絡(luò)科技公司對此亦缺乏顯著有效的提示。

　　案涉漫畫內(nèi)容會對未成年人的身心健康造成損害，對未成年人價值觀養(yǎng)成產(chǎn)生錯誤引導(dǎo)，誘發(fā)未成年人對漫畫內(nèi)容進(jìn)行模仿，對未成年人本人、所在家庭和關(guān)聯(lián)群體產(chǎn)生不良影響，與強(qiáng)化未成年人保護(hù)的社會共識明顯相悖。法院據(jù)此認(rèn)為，涉案合同內(nèi)容違背公序良俗應(yīng)屬無效，最終判決某網(wǎng)絡(luò)科技公司向劉小某全額返還充值款項。

　　北京市高級人民法院在發(fā)布這一典型案例時指出，強(qiáng)化對未成年人的保護(hù)，讓未成年人健康成長，是社會共同追求的價值與目標(biāo)。本案以網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品內(nèi)容不健康違背公序良俗為由，認(rèn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效，一方面強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)依法完善服務(wù)內(nèi)容，對于司法實踐中如何確定“可能影響未成年人身心健康”的信息及認(rèn)定相關(guān)合同效力有著重要參考意義。

　　典型案例二：游戲平臺未成年人實名認(rèn)證機(jī)制落實不到位需擔(dān)責(zé)

　　未成年人張小某使用其母親的手機(jī)在某游戲公司開發(fā)的游戲平臺中下載游戲并充值10萬余元。該游戲公司在識別玩家為未成年人后，未對未成年人的身份信息進(jìn)行鎖定，同時在進(jìn)入游戲界面、未提示驗證家長監(jiān)護(hù)的情況下，提示未成年人玩家可以通過“編輯身份信息”的方式修改實名認(rèn)證信息，從而消除未成年人的身份信息。

　　為此，張小某父母代為訴至法院，主張該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效，并要求該游戲公司全額退還涉案游戲充值費用。

　　審理此案的法院認(rèn)為，從涉案游戲內(nèi)容、充值打賞時間段、操作行為特征等事實可以認(rèn)定張小某實施了充值行為。張小某作為限制民事行為能力人，其大額充值行為與其年齡、智力不相適應(yīng)，其監(jiān)護(hù)人未予追認(rèn)，故案涉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效。

　　此外，某游戲平臺作為游戲聚合運營主體采取了實名認(rèn)證機(jī)制，并統(tǒng)一代替了平臺內(nèi)游戲的實名認(rèn)證機(jī)制，因此負(fù)有落實未成年人用戶實名注冊、登錄的義務(wù)，但是根據(jù)查明事實可以認(rèn)定其并未嚴(yán)格落實未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜?，存在較大過錯。據(jù)此，法院判令案涉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同無效，某游戲公司退還部分充值款。

　　北京市高級人民法院在發(fā)布該典型案例時指出，未成年人大額游戲充值問題持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注，同時也暴露出家庭監(jiān)管的缺失以及網(wǎng)絡(luò)平臺在賬號管理審核機(jī)制、未成年人權(quán)益保護(hù)方面的不足。本案明確了網(wǎng)絡(luò)游戲運營主體因未嚴(yán)格落實未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲?qū)嵜浦率刮闯赡耆顺渲档?，?yīng)負(fù)主要過錯責(zé)任，有力督促了網(wǎng)絡(luò)游戲運營主體增強(qiáng)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)意識，充分履行未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)法定義務(wù)。

　　針對當(dāng)前很多未成年人通過冒用家長身份等方式規(guī)避未成年人實名認(rèn)證機(jī)制，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)沉迷、大額游戲充值等問題，法院提示家長要切實履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，加強(qiáng)對未成年人用網(wǎng)活動的關(guān)注，主動使用上網(wǎng)保護(hù)軟件、未成年人模式等，妥善保管各類網(wǎng)絡(luò)平臺、支付手段的賬號密碼，切實防范未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷，有效杜絕大額游戲充值等沖動性消費。

　　中青報·中青網(wǎng)記者 劉言 來源：中國青年報

　　2025年06月11日 08版