每年的3·15都會出現(xiàn)兩種截然相反的表情：歡欣鼓舞消費維權(quán)者和提心吊膽的廠商。在此前后，包括媒體在內(nèi)的維權(quán)平臺都會收到數(shù)量可觀的、不同類型的各種投訴；同時，各個心里沒底的廠商也開始四處活動、打聽，希望有關(guān)自己的維權(quán)投訴能在友好的前提下順利解決，最小范圍地縮小負面影響。這樣的故事不單在汽車行業(yè)重復(fù)演繹，幾乎所有的消費行業(yè)都在每年重復(fù)著。
兩年前的今天，汽車行業(yè)呼喚數(shù)年的汽車召回政策出臺。大家都為此政策的出臺情緒高漲，認為該政策出臺后，國內(nèi)消費者就可以和國外消費者享受同等待遇，消費者遇到質(zhì)量問題(最起碼成批的質(zhì)量問題)就可以順利解決。更有樂觀者把此政策出臺看做是可以“一勞永逸”解決消費者與廠商矛盾的靈丹妙藥。
現(xiàn)在看來，事實和想象的完全不同。汽車召回政策實施兩年來，一大批有質(zhì)量問題的汽車被陸續(xù)召回。但與此同時，兩年來媒體報道中體現(xiàn)出，更多的廠家寧愿私下解決問題，導(dǎo)致一些長期被媒體關(guān)注的同一品牌成批有質(zhì)量問題的車，長時間不能實現(xiàn)召回。甚至，在去年長安福特經(jīng)銷商與廠家反水后，其向外透露長安福特有意隱瞞重大質(zhì)量問題。這些問題的出現(xiàn)致使消費者對廠家的誠信產(chǎn)生嚴重懷疑，更加激化了消費者與廠商的矛盾。
因此，在這個3·15維權(quán)日到來之前，媒體和專家并沒有像過去那樣強烈地重提“汽車三包制度”。其實，經(jīng)過這兩年的總結(jié)，大家已經(jīng)非常理性地理解了制度本身，對解決投訴等消費者與廠商之間“過激”矛盾所起到的作用是有限的。制度只是一個相對的必要條件，但絕對不是一勞永逸的靈丹妙藥。
那么，是什么導(dǎo)致了“過激”汽車維權(quán)事件愈演愈烈？所有人，包括消費者都明白一個道理，即便廠家非常用心也非常重視質(zhì)量問題，但誰也不敢保證生產(chǎn)線絕對不會出現(xiàn)有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。問題的關(guān)鍵是，這樣的問題出現(xiàn)后，或者是發(fā)生后，廠家用怎樣的心態(tài)、或者態(tài)度來面對和解決�；仡欉^去所發(fā)生的這些“過激”維權(quán)事件，總會發(fā)現(xiàn)廠家在解決問題過程中或多或少地都存在廠家對消費者提出問題的漠視，在汽車行業(yè)更多地表現(xiàn)為拖延解決時間，或者避重就輕地糊弄消費者，這才導(dǎo)致矛盾激化，消費者不惜成本“過激”維權(quán)。(張利東)
