中新社北京4月25日電 (記者 劉育英)中國(guó)國(guó)家郵政局25日舉行2025年二季度例行新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)2024年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限妥投率測(cè)試結(jié)果。記者獲悉，2024年，中國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞72小時(shí)妥投率為83.95%。

　　數(shù)據(jù)顯示，2024年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.6分，同比上升0.3分，全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為53.88小時(shí)，同比縮短2.54小時(shí)，72小時(shí)妥投率為83.95%，同比提升2.98個(gè)百分點(diǎn)。

　　國(guó)家郵政局新聞發(fā)言人、市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)林虎表示，從快遞服務(wù)品牌來看，順豐速運(yùn)、京東快遞的快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前兩位。從服務(wù)區(qū)域看，東、中、西部地區(qū)滿意度均有較大幅度提升。其中，東部地區(qū)服務(wù)表現(xiàn)最好，西部地區(qū)服務(wù)提升最多。

　　2024年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為53.88小時(shí)，同比縮短2.54小時(shí)。林虎表示，快遞時(shí)效的提升，一是得益于科技運(yùn)用，如提升轉(zhuǎn)運(yùn)中心的自動(dòng)化、智能化水平；二是優(yōu)化調(diào)整全網(wǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)模式，整合場(chǎng)地建設(shè)，按流向集貨和跨地區(qū)集中發(fā)運(yùn)；三是智能化調(diào)配資源，優(yōu)化交接、發(fā)運(yùn)、路由等指標(biāo)。

　　據(jù)介紹，為提升72小時(shí)妥投率，快遞企業(yè)借助綜合立體交通網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，增加多元化運(yùn)輸方式，開辟航空、高鐵貨運(yùn)專線，升級(jí)時(shí)效產(chǎn)品，提供半日達(dá)、當(dāng)日送達(dá)等服務(wù)，提供超時(shí)賠付等服務(wù)保證。(完)