中新社北京5月14日電 (記者 劉亮)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)14日發(fā)布的“五一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告指出，假日消費(fèi)熱潮下，部分商家利用市場(chǎng)供需失衡牟取暴利。

　　一些酒店民宿無(wú)視社會(huì)輿論呼吁和消費(fèi)者權(quán)益，任意毀約漲價(jià)，已成頑疾；少部分景區(qū)存在的“流動(dòng)商販”，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，誘導(dǎo)消費(fèi)。凡此種種，不僅損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，更削弱了市場(chǎng)信任基礎(chǔ)。

　　報(bào)告指出，“五一”假期期間，中國(guó)消費(fèi)場(chǎng)景不斷推陳出新，但各地管理水平、服務(wù)品質(zhì)亟待與之匹配提升。其中，超負(fù)荷運(yùn)營(yíng)之下，安全保障不足、配套服務(wù)缺失、物價(jià)波動(dòng)等問(wèn)題愈發(fā)凸顯。輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)服務(wù)、安全事故、景區(qū)管理、宣傳規(guī)范等方面維權(quán)訴求較為集中。

　　消費(fèi)服務(wù)方面，監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“消費(fèi)服務(wù)”負(fù)面信息占吐槽類(lèi)信息的46.87%?！拔逡弧奔倨谙M(fèi)需求旺盛，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、毀約漲價(jià)等問(wèn)題隨之增多。

　　安全事故方面，“五一”假期期間，氣溫回暖，游船、漂流等戶外活動(dòng)頗受歡迎，多地紛紛上馬熱門(mén)項(xiàng)目，但接連發(fā)生的安全事故為景區(qū)和消費(fèi)者敲響警鐘。其中，貴州黔西游船側(cè)翻事故引發(fā)輿論高度關(guān)注。

　　景區(qū)管理方面，“五一”假期熱門(mén)景點(diǎn)到訪人數(shù)再創(chuàng)新高，運(yùn)力、服務(wù)人員配給不足導(dǎo)致游客滯留、服務(wù)簡(jiǎn)配等問(wèn)題突出。

　　宣傳規(guī)范方面，主要體現(xiàn)在節(jié)日期間媒體曝光多起違規(guī)宣傳事例，侵害消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。個(gè)別商家宣傳時(shí)未能注意到地域文化差異，引發(fā)消費(fèi)者不滿。(完)