中新網(wǎng)北京12月12日電(記者 劉長忠)中國消費者協(xié)會今天公布的民航服務(wù)消費體察報告顯示，中國民航服務(wù)質(zhì)量顯著提高，得到絕大多數(shù)消費者的認可，但問題仍不可小視，服務(wù)質(zhì)量提高尚需精進。
二00五年中國民航旅客吞吐量達二點八億人次，民航服務(wù)成為消費熱點。最新統(tǒng)計表明，近八年全國消協(xié)系統(tǒng)受理航空運輸方面的投訴呈快速增長趨勢。為改善民航服務(wù)領(lǐng)域消費權(quán)益保護狀況，中國消費者協(xié)會聯(lián)合北京等十個省市的消協(xié)組織開展了對民航服務(wù)消費體察活動。結(jié)果顯示，近七成的消費者對民航服務(wù)表示滿意，近三成表示一般（其中百分之二表示不滿意）。這表明，中國民航服務(wù)有了很大程度的提高，得到絕大多數(shù)消費者的認可。但消費者同時認為，在票務(wù)、機場服務(wù)、客艙服務(wù)、航班延誤后服務(wù)以及有關(guān)補償規(guī)定等方面，仍差強人意。
消費者認為，個別航空公司規(guī)定的特價機票不得簽轉(zhuǎn)、變更、退票是不平等格式條款；“拼班”是航空公司單方改變承運合同，未按機票約定提供服務(wù)，屬違約行為；現(xiàn)行的行李丟失賠償標準每公斤人民幣一百元低于國際航班每公斤二十美元的賠償標準，這種內(nèi)外有別的做法有失公平。
報告顯示，在本次民航服務(wù)消費體察中，百分之十四的消費者的行李出現(xiàn)延誤，百分之十一的消費者的行李有損壞，百分之二的消費者的行李丟失。
中國航空運輸協(xié)會秘書長魏振中表示，將發(fā)揮行業(yè)協(xié)會監(jiān)督自率作用，做好各項服務(wù)和償付工作，確保消費者享受到安全、便捷、有序的運輸服務(wù)。完
