中新社香港2月12日電 (記者 韓星童)就大灣區(qū)航空公司(大灣區(qū)航空)在2月及3月取消128個航班一事，香港特區(qū)政府運輸及物流局局長陳美寶12日會見媒體時表示，已收到大灣區(qū)航空按特區(qū)政府要求向特區(qū)政府民航處提交的報告及補充資料。

　　報告顯示，大灣區(qū)航空取消了今年2月及3月期間的128趟航班，涉及日本、泰國及韓國等航線約5500名乘客。陳美寶表示，此次航班編排失誤的主要原因是內(nèi)部缺乏溝通，以及客戶服務運作未能配合。大灣區(qū)航空表示已深入檢視和采取必要措施聯(lián)絡所有受影響乘客，并妥善向他們提供替代方案，包括退票及轉(zhuǎn)乘其他航班。此外，大灣區(qū)航空再次保證會致力為乘客提供穩(wěn)定可靠的服務，并確保日后不會再發(fā)生同類情況。

　　報告提出多項改善措施，包括加強航班調(diào)配安排的內(nèi)部管理程序、就航班時間表及航點的改動增強內(nèi)部溝通、確保機隊與人手的穩(wěn)定性與可靠性，以及加強客戶服務應對突發(fā)事件的能力。

　　陳美寶表示，特區(qū)政府具備完善的監(jiān)管機制，運輸及物流局和民航處會密切跟進大灣區(qū)航空提交的報告及各項改善措施的實施進度，防止同類事件再次發(fā)生。特區(qū)政府亦會繼續(xù)與大灣區(qū)航空就其航空網(wǎng)絡發(fā)展、機隊及人手情況保持緊密溝通，確保在民航資源用得其所的同時，本地航空公司能穩(wěn)步有序地發(fā)展。(完)