- 一季度電信服務質(zhì)量出爐 中電信申訴率最高
最新消息，工業(yè)和信息化部今天上午公布了2010年第一季度電信服務狀況、電信用戶申訴處理及電信服務質(zhì)量監(jiān)督檢查情況。
數(shù)據(jù)顯示，3G用戶數(shù)達到1808萬，其中TD－SCDMA用戶數(shù)近 770萬。
電信用戶申訴情況方面，一季度，電信服務的申訴19470人次，較上季度下降2.9%，全國季度申訴率為17.94(人次/百萬用戶)，用戶服務方面的申訴占總量37.2%，較上季度上升0.5個百分點，其中涉及基礎電信服務達不到宣傳承諾標準的申訴有所上升；網(wǎng)絡質(zhì)量方面的申訴占總量18.8%，較上季度上升2.1個百分點，其中涉及寬帶接入業(yè)務網(wǎng)絡質(zhì)量的申訴有所上升；收費爭議方面的申訴占總量44%，較上季度下降2.6個百分點，其中涉及信息服務業(yè)務收費爭議的申訴有所下降。
通告還特別指出，針對央視“3.15”晚會上曝光的“手機內(nèi)置后門軟件，暗藏收費陷阱”問題，工業(yè)和信息化部對查證屬實的違規(guī)增值電信企業(yè)和手機生產(chǎn)廠商進行了依法嚴肅處理，并組織開展了后續(xù)跟蹤檢查，對20款手機內(nèi)置的314項增值業(yè)務收費情況進行了抽樣撥測。從經(jīng)檢查結(jié)果看，相關(guān)電信企業(yè)已對涉及的違規(guī)業(yè)務采取了業(yè)務下線、停止計費等措施，整改要求得到落實。
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【編輯:王崢】 |
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