本報(bào)記者 陳丹丹

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　　目前，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已超萬(wàn)億元，但具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)的高素質(zhì)家政服務(wù)人員短缺問(wèn)題仍然突出。有育兒嫂反映，“注水培訓(xùn)”“注水證書”使其上戶后屢遭雇主辭退，證書和技能含金量被質(zhì)疑。

　　“身邊有育兒嫂疑似被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)‘割韭菜’，不但被收取高額培訓(xùn)費(fèi)用，還學(xué)不到什么東西，上戶后頻繁被雇主辭退。”12月17日，家政從業(yè)者凱娟向記者反映同行們遇到的困擾：想當(dāng)育兒嫂的求職者，交錢參加完培訓(xùn)后，直接被安排到雇主家照顧孩子。然而，注水的培訓(xùn)課不僅缺乏實(shí)操訓(xùn)練，證書含金量也受到質(zhì)疑，以至于育兒嫂上戶后屢遭辭退。

　　11月18日，國(guó)家發(fā)展改革委舉行的新聞發(fā)布會(huì)提到，目前，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已超萬(wàn)億元，從業(yè)人員超過(guò)3000萬(wàn)。同時(shí)，育幼等領(lǐng)域家政服務(wù)需求正在持續(xù)釋放，初步估算家政用工缺口超過(guò)2000萬(wàn)，其中，具備專業(yè)技術(shù)知識(shí)的高素質(zhì)家政服務(wù)人員短缺問(wèn)題尤為突出。

　　一邊是市場(chǎng)對(duì)育幼等家政服務(wù)的龐大需求，一邊是被“注水培訓(xùn)”“注水證書”擋在雇主門外的求職者。保證育兒嫂等群體獲得可靠的技能培訓(xùn)，增加高素質(zhì)家政服務(wù)供給，成為供需雙方的共同需求。

　　屢次更換用人困擾雇傭雙方

　　“好的育兒嫂很難找。家里有兩個(gè)上小學(xué)的兒子和一個(gè)3個(gè)月大的女兒，考慮到孩子安全和成長(zhǎng)，育兒嫂一定得找對(duì)?！眮?lái)自河南鄭州的劉攀，是一位三胎寶媽，她對(duì)育兒嫂的證書和工作經(jīng)歷十分看重。

　　劉攀和家人篩選過(guò)不下30份育兒嫂的簡(jiǎn)歷，隨后挑選了6位線下面試，最終確定1位比較合適的人選上門試用。在她看來(lái)，查看簡(jiǎn)歷和技能證書只是篩選育兒嫂的第一步，在試用期還要通過(guò)日常觀察和家庭監(jiān)控等方式了解其實(shí)際的育兒水平。

　　記者注意到，社交網(wǎng)絡(luò)上有不少父母發(fā)帖表示，通過(guò)家政機(jī)構(gòu)找的育兒嫂，“懂得不少，會(huì)得不多”。一些育兒嫂手握各種培訓(xùn)證書，職業(yè)頭銜五花八門，對(duì)理論問(wèn)題對(duì)答如流，卻連基本的沖奶粉、換尿片、拍奶嗝都干不利索。

　　“有的育兒嫂1個(gè)月內(nèi)被換了3位雇主?！痹诤幽相嵵葑鲇齼荷﹥赡甑内w女士向記者透露，部分同行因?yàn)闆](méi)有得到充分的專業(yè)培訓(xùn)，頻繁被雇主辭退，“基本上是試用三五天后就被換掉?！?/p>

　　在家政行業(yè)打拼多年的凱娟，輾轉(zhuǎn)在廣西、浙江等地做過(guò)住家育兒嫂。她向記者表示，證書是證明從業(yè)者資質(zhì)、獲得雇主信任的前提之一，“沒(méi)有證的話，很難接到活兒。”

　　家政領(lǐng)域，不少中介以此“拿捏”從業(yè)者，只顧收錢發(fā)證，而沒(méi)有教給求職者真正的本領(lǐng)，使得證書含金量被雇主質(zhì)疑。許多新手育兒嫂很容易就被辭退。一些從業(yè)者為了能接到單，會(huì)選擇繼續(xù)花錢考新的證。

　　不合格的培訓(xùn)和證書留“坑”不斷

　　采訪中，不少?gòu)臉I(yè)人士向記者表示，育兒嫂不斷遭辭退、雇主不斷換新人，本質(zhì)上是供需不匹配。這背后一個(gè)重要原因在于培訓(xùn)市場(chǎng)不規(guī)范，存在種種亂象。

　　“市場(chǎng)上頒發(fā)‘育兒’相關(guān)證書的機(jī)構(gòu)，主要是官方認(rèn)證的第三方鑒定中心?！彼拇臣艺矩?fù)責(zé)人潤(rùn)茜告訴記者，隨著家政服務(wù)需求日漸旺盛，市場(chǎng)上出現(xiàn)了一些不具頒證資質(zhì)的培訓(xùn)企業(yè)和機(jī)構(gòu)。

　　記者聯(lián)系到某家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，針對(duì)“育兒嫂”“高級(jí)育嬰師”等崗位，對(duì)方宣稱花費(fèi)2961.8元可以獲得“課程視頻錄播+直播教學(xué)+考試+職業(yè)規(guī)劃+推薦北京就業(yè)+權(quán)威證書+終身學(xué)習(xí)雙平臺(tái)”的“一站式綜合服務(wù)”，求職者無(wú)需參與線下培訓(xùn)就能考試包過(guò)，還可以拿到“人力資源全國(guó)通用證書”。然而，對(duì)記者要求提供證書圖片、頒證機(jī)構(gòu)，對(duì)方卻給不出明確回復(fù)。

　　“注水培訓(xùn)”“注水證書”，嚴(yán)重影響了家政市場(chǎng)的正常秩序。記者梳理公開案件發(fā)現(xiàn)，一些從業(yè)者為了拿到證書、找到工作，選擇花錢報(bào)名中介或家政公司的培訓(xùn)課程，經(jīng)由上述機(jī)構(gòu)“派活兒”，卻在培訓(xùn)或被派單過(guò)程中“遇坑”，一些雇主家庭更是受到巨大傷害。

　　日前，內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟中級(jí)人民法院披露了一起案件，育幼服務(wù)從業(yè)者唐某在某家政公司工作，面對(duì)唐某明確表示“只帶過(guò)自己的孩子”，公司依然堅(jiān)持讓其上崗，要求其交2000元拿證，卻并未進(jìn)行培訓(xùn)。報(bào)到次日，唐某就被安排至客戶家工作，未經(jīng)職業(yè)培訓(xùn)的唐某因重大過(guò)失致使雇主11個(gè)月大的孩子摔傷。最終法院判決，家政公司對(duì)孩子摔傷承擔(dān)主要責(zé)任，賠償受害人15萬(wàn)余元，唐某承擔(dān)次要責(zé)任。

　　從業(yè)者應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)

　　中國(guó)家庭服務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)沈明奎建議，從業(yè)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意查看機(jī)構(gòu)是否同時(shí)具備“培訓(xùn)許可證”和“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”兩類證件，還可以要求機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)師資信息，預(yù)估其培訓(xùn)水準(zhǔn)。此外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)為學(xué)員提供試聽機(jī)會(huì)，讓勞動(dòng)者有機(jī)會(huì)結(jié)合試聽課程決定是否報(bào)名培訓(xùn)。

　　“在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)注意查驗(yàn)證書真?zhèn)?。”四川省巾幗家政發(fā)展促進(jìn)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)朱星偉提醒，家政培訓(xùn)與頒證機(jī)構(gòu)通常是不同的，從業(yè)者一定要確認(rèn)證書是由人社部認(rèn)定的機(jī)構(gòu)頒發(fā)，否則有可能遭遇“注水證書”或“虛假證書”。

　　近年來(lái)，為凈化家政行業(yè)秩序，一些地方加強(qiáng)了對(duì)培訓(xùn)市場(chǎng)亂象監(jiān)管。例如，四川省婦聯(lián)建設(shè)天府妹子·巾幗家政大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)家政人才數(shù)據(jù)庫(kù)打通政府側(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)接口，從業(yè)者可以查驗(yàn)家政企業(yè)信息，獲得專業(yè)化培訓(xùn)及考核，雇主同時(shí)可以查驗(yàn)涵蓋育兒嫂實(shí)名信息、失信信息、涉案信息、服務(wù)口碑、學(xué)歷與技能證書等信息在內(nèi)的誠(chéng)信報(bào)告，幫助雙方進(jìn)行甄別。

　　對(duì)于如何從機(jī)制層面規(guī)范育兒嫂培訓(xùn)與服務(wù)，朱星偉表示，應(yīng)加大對(duì)人社部門技能證書查詢平臺(tái)的推廣力度，加大對(duì)無(wú)證照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的打擊力度。同時(shí)，家政企業(yè)在招聘育兒嫂時(shí)，應(yīng)倡導(dǎo)認(rèn)定由人社部門頒發(fā)的證書。