流程“瘦身”服務(wù)“加碼” 山東政務(wù)改革跑出“加速度”
中新網(wǎng)濟(jì)南5月27日電(王采怡)“一個(gè)電話,當(dāng)天就解決了大難題,鄄城服務(wù)暖心又高效?!苯?,河北邯鄲的陳先生在辦完聯(lián)合收割機(jī)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)后,點(diǎn)贊菏澤市鄄城縣行政審批服務(wù)局。此前,陳先生購買鄄城縣左營村村民的二手收割機(jī),在邯鄲過戶時(shí),因原車主未申領(lǐng)車輛登記證書遇阻。于是,他撥打鄄城縣行政審批服務(wù)局窗口電話求助。

接到電話,工作人員啟動(dòng)“跨域協(xié)辦”機(jī)制,核實(shí)電子檔案后,與邯鄲曲周縣農(nóng)機(jī)安全監(jiān)理站反復(fù)溝通說明情況。僅3小時(shí),問題便得到解決。這場魯冀“接力服務(wù)”,是鄄城縣深化“放管服”改革的縮影。當(dāng)?shù)赝瞥觥霸茙娃k”“跨域協(xié)辦”等舉措,實(shí)現(xiàn)異地辦事“一站結(jié)”。
當(dāng)前,山東政務(wù)服務(wù)正以流程“瘦身”破解辦事堵點(diǎn),以服務(wù)“加碼”提升民眾體驗(yàn)。各地通過機(jī)制創(chuàng)新、數(shù)據(jù)互通、服務(wù)下沉,推動(dòng)政務(wù)改革從“減環(huán)節(jié)”向“提效能”躍升,讓企業(yè)、民眾在“少跑腿”“快辦事”中感受政務(wù)服務(wù)的“山東速度”。
“我們在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立退休‘一件事’綜合受理窗口,用人單位和參保職工只需填寫申請表并提供必要資料,窗口工作人員即可通過信息平臺(tái)推送業(yè)務(wù)至相應(yīng)科室流轉(zhuǎn)辦理。這種‘一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批’模式,既節(jié)約時(shí)間,又提高辦事效率?!焙蕽墒袉慰h人力資源和社會(huì)保障局黨組書記、局長王超介紹說。
近年來,單縣人社局不斷創(chuàng)新“溫暖人社”服務(wù)理念,積極探索推進(jìn)退休“一件事”服務(wù)工作新模式。通過建立協(xié)同機(jī)制、重塑業(yè)務(wù)流程、強(qiáng)化系統(tǒng)集成等舉措,當(dāng)?shù)貙⒕€下的退休申報(bào)、資格確認(rèn)、繳費(fèi)維護(hù)等15個(gè)事項(xiàng)整合為一窗受理,實(shí)現(xiàn)退休手續(xù)高效便捷和人性化辦理,提升民眾的體驗(yàn)感和滿意度。
近日,臨沂市郯城縣開展“農(nóng)機(jī)送檢下鄉(xiāng)”活動(dòng),針對(duì)部分農(nóng)機(jī)不能到指定地點(diǎn)年審等問題,開通“綠色通道”,安排工作人員直接入戶進(jìn)行辦理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”,讓民眾“零跑腿”,省時(shí)、省力又省錢。
“以前農(nóng)機(jī)年審要跑縣城,費(fèi)時(shí)費(fèi)力,還要花費(fèi)油錢。現(xiàn)在好了,農(nóng)機(jī)技術(shù)人員直接到村里來審,很快就搞定了。”在郯城縣勝利鎮(zhèn)徐蒲坦村檢審現(xiàn)場,農(nóng)機(jī)手楊師傅對(duì)貼心服務(wù)“點(diǎn)贊”。
打造幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì),護(hù)航項(xiàng)目“無憂辦”;定制項(xiàng)目專屬套餐,服務(wù)企業(yè)“精準(zhǔn)辦”;創(chuàng)新工作服務(wù)機(jī)制,項(xiàng)目手續(xù)“高效辦”……郯城縣持續(xù)擦亮“舒郯辦”服務(wù)品牌。今年以來,當(dāng)?shù)毓矠?10個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目開展幫辦服務(wù)200余次,幫助辦理手續(xù)280余項(xiàng)。
“沒想到一天之內(nèi),就能拿到三個(gè)許可證。政府的貼心服務(wù)讓我們可以安心搞建設(shè)了?!苯眨瑑?yōu)典大健康項(xiàng)目負(fù)責(zé)人萬磊對(duì)菏澤魯西新區(qū)的高效服務(wù)贊不絕口。
在魯西新區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展局、綜合行政執(zhí)法局、行政審批服務(wù)局的協(xié)同努力下,該企業(yè)高效辦理了取水許可證、工業(yè)生產(chǎn)許可證、食品生產(chǎn)許可證。目前,優(yōu)典大健康項(xiàng)目第二、第四條生產(chǎn)線正式投產(chǎn),第一、第三、第五條生產(chǎn)線正在安裝調(diào)試。
為精準(zhǔn)解決企業(yè)發(fā)展中的“急難愁盼”,菏澤魯西新區(qū)創(chuàng)新推行“鏈長制+專班制”服務(wù)模式,為重點(diǎn)項(xiàng)目配備專屬“服務(wù)專員”,構(gòu)建起“問題收集—分類交辦—限時(shí)辦結(jié)—閉環(huán)反饋”的全流程服務(wù)體系。
“真沒想到鎮(zhèn)里就能辦股權(quán)變更,而且一次就辦好了。”在濟(jì)南市萊蕪區(qū)苗山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,經(jīng)營農(nóng)副產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人王鑫20分鐘便辦完了業(yè)務(wù)。這得益于萊蕪在全區(qū)推行的“三統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)體系,使得審批事項(xiàng)在鎮(zhèn)街即可“一次辦理、一次成功”。
今年以來,萊蕪區(qū)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸、向智慧化轉(zhuǎn)型,構(gòu)建“數(shù)字+人工”雙軌服務(wù)模式,線上提供遠(yuǎn)程咨詢、在線申報(bào)、進(jìn)度查詢等服務(wù),線下全流程幫辦代辦、提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)輔導(dǎo)。同時(shí),該區(qū)統(tǒng)一建立“好差評(píng)”機(jī)制,“評(píng)價(jià)—整改—反饋—提升”全鏈條閉環(huán)。目前,萊蕪區(qū)企業(yè)開辦全程電子化率達(dá)98.9%,民眾滿意度持續(xù)保持在99%以上。(完)


社會(huì)新聞精選:
- 2025年07月15日 16:43:33
- 2025年07月15日 14:21:18
- 2025年07月15日 13:17:08
- 2025年07月15日 12:40:45
- 2025年07月15日 11:26:33